At Twinkle Star, we value our customers and strive to ensure you are delighted with every purchase. If, for any reason, you are not fully satisfied with your order, we’re here to assist you with a smooth return and refund process.
Return & Exchange ConditionsYou may request a return or exchange within 3 days of receiving your order, provided that:
The item is unused, unworn, and in its original packaging with all tags, labels, and seals intact.
The item is damaged, defective, or different from what you ordered.
You can provide valid proof of purchase (invoice, order ID, or payment receipt).
Please ensure that the returned product is packed securely to avoid any damage during transit.
Non-Returnable Items
For hygiene and safety reasons, the following items cannot be returned or exchanged unless they are defective or incorrect:
Used or opened products.
Personal care or hygiene items (e.g., baby wipes, lotions, creams, feeding bottles).
Items purchased on discount, sale, or clearance (unless faulty).
Customized or personalized products.
Refund Process
Once we receive your returned item, our team will inspect it to ensure it meets our return conditions.
If your return is approved, we will process your refund within 7 working days.
Refunds will be issued through your original payment method or mobile wallet (as per your preference).
If the return is due to our error (damaged, defective, or wrong item), we will also refund the return shipping cost.
Return Delivery Charges
If the return is due to a damaged, defective, or incorrect item, Twinkle Star will bear the return shipping cost.
For all other returns (such as change of mind), the customer is responsible for return shipping charges.
Need Assistance?
Our friendly customer support team is available to help you with any return or refund queries. You can reach us via:
Phone: +8801782090895
WhatsApp: +8801782090895
Facebook Page: Twinkle Star
We recommend contacting us before sending any return so we can guide you through the process for a faster resolution.
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
টুইঙ্কল স্টারে আমরা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং আপনার প্রতিটি কেনাকাটায় সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডার নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, আমরা সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়ায় সাহায্য করতে প্রস্তুত।
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলিআপনি পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে পারেন, যদি:
পণ্যটি অব্যবহৃত, অপরিহিত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকে, সব ট্যাগ, লেবেল ও সিল অক্ষত অবস্থায়।
পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, অথবা অর্ডারের সাথে মিল নেই।
বৈধ ক্রয়ের প্রমাণ (ইনভয়েস, অর্ডার আইডি বা পেমেন্ট রসিদ) প্রদান করতে পারেন।
রিটার্ন করার সময় পণ্যটি সঠিকভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে যাতে পরিবহনের সময় কোনো ক্ষতি না হয়।
যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
স্বাস্থ্য ও সুরক্ষার কারণে নিম্নলিখিত পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না (যদি না ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়):
ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য।
ব্যক্তিগত যত্ন বা হাইজিন পণ্য (যেমন বেবি ওয়াইপস, লোশন, ক্রিম, ফিডিং বোতল)।
ছাড়, সেল, বা ক্লিয়ারেন্সে কেনা পণ্য (যদি ত্রুটিপূর্ণ না হয়)।
কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
আমরা রিটার্নকৃত পণ্য পাওয়ার পর তা পর্যালোচনা করব এবং শর্ত পূরণ হলে:
অনুমোদন দেওয়া হলে, ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যম বা মোবাইল ওয়ালেটে পাঠানো হবে (আপনার পছন্দ অনুযায়ী)।
যদি আমাদের ভুলের কারণে (ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য) রিটার্ন হয়, তাহলে রিটার্ন কুরিয়ার খরচও ফেরত দেওয়া হবে।
রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে টুইঙ্কল স্টার রিটার্ন কুরিয়ার খরচ বহন করবে।
অন্যান্য সকল ক্ষেত্রে (যেমন মত পরিবর্তন) রিটার্ন কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
সাহায্যের প্রয়োজন?
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সর্বদা আপনার রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত প্রশ্নে সাহায্য করতে প্রস্তুত। যোগাযোগ করুন:
ফোন: +8801782090895
হোয়াটসঅ্যাপ: +8801782090895
ফেসবুক পেজ: Twinkle Star
রিটার্ন পাঠানোর আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, যাতে দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা যায়।
